Tvättbranschen är i en stor strid, och expressleveransföretag ligger ner för att vinna?

Det är regnperiod igen, med luften fylld med vatten och droppande. Om du inte har bearbetat dina säsongskläder innan plommonblomningssäsongen kommer och inte har en torktumlare hemma, kommer en mer professionell tvättstuga att vara ditt enda val.
Vissa tillskriver framväxten av tvättstugor till främjandet av den "lata ekonomin", medan andra menar att det är de mer segmenterade kraven i det ekonomiska samhället som har drivit fram en ny social arbetsfördelning – att anförtro yrkesuppgifter till yrkesverksamma.
Men är det verkligen så? På grund av betydande skillnader i tyg och hantverk av kläder, som servicebransch, har klädrengöring alltid inte kunnat uppnå automatisering genom hela processen utan mänsklig inblandning och erfarenhet.
Det är därför det ofta händer oprofessionella saker i den här branschen. På Black Cat Complaint Platform finns det så många som 40000 klagomål på "tvätt". Oavsett om det är kedjemärken eller gemenskapsbutiker, fokuserar konsumentklagomål främst på "skadade kläder, korsfärgade kläder och orena kläder", som ursprungligen var kärnan i tvättbranschens konkurrenskraft.
Den pinsamma situation som branden orsakade
I mitten av mars i år fattade en kooperativ fabrik för tvätteri under JD Logistics "JD Laundry" eld i Xingtai, Hebei, vilket orsakade skador på några tvättartiklar.
Denna brand spred sig snabbt från fabriker till sociala medier.
Vissa personer på Xiaohongshu har skrivit en efter en där de sa att de tappade kontakten efter att deras kläder togs bort. Efter att nyheten om branden rapporterades började JD Logistics kundtjänst kontakta konsumenter och följa upp ersättningsärenden.
Det ska sägas att som en viktig plattform har JD laundry inte varit långsam med att hantera denna oväntade incident. Men på sociala medier finns det fortfarande konsumenter som inte är nöjda med ersättningsbeloppet, särskilt de som köper tvättartiklar till högre priser.
Faktum är att ersättningsnormerna för tvättbranschen för närvarande huvudsakligen bygger på de nationella tvistlösningsåtgärderna för tvätt- och färgningstjänster (försök) inom branschen. I artikel 11 i Åtgärderna föreskrivs att om operatören är ansvarig för att orsaka mindre skada på kläderna efter tvätt, som inte finns i uppenbara områden eller inte påverkar utseende och slitage efter reparation, rekommenderas att ersätta konsumenten med tre gånger tvättavgiften samtidigt som den ursprungliga tvättavgiften återlämnas. Om den tappas bort eller inte kan bäras på grund av skada, kommer ersättning att ges med en hastighet av 10-20 gånger tvättavgiften. Efter ersättning, om konsumenten begär det, kan ersättningsbeloppet minskas med 30 %, och kläderna tillhör konsumenten; Om ingen konsensus kan nås om ersättning genom förhandling, kan konsumenter vägledas att söka lösningar från relevanta fungerande organisationer.
Denna metod släpptes för tio år sedan i september 2014. Uppenbarligen är priserna för tio år sedan inte längre jämförbara med dagens och det är svårt att tillfredsställa konsumenterna om ersättningsbeloppet bestäms enligt denna metod. Faktum är att konflikten mellan tvättbutiker och konsumenter ofta ligger i detta.
"Det är nog ingen som har mer otur än jag. Den här gången skickade och tvättade jag tre kläder, varav en mörk ärm som var urtvättad, en med oljefläckar på bröstet som inte var rengjord och en med vita som tvättades ur direkt. ." Luo, som nyligen blev upprörd av en tvättplattform på Internet, sa att det totala priset för tre kläder när de köptes översteg 3 000 yuan, men efter en lång förhandling med plattformen sa den andra parten att kläderna hade värdeminskning efter flera år av bär, och kunde inte beräknas baserat på den ursprungliga köpeskillingen, men var villig att betala 300 yuan.
Utöver priset är förståelsen mellan båda parter ofta inkonsekvent när det gäller standarden att "inte påverka utseende och bärvärde" som nämns i ovanstående "metoder".
Zhu har en dunjacka som levererades speciellt till en tvättbutik som har varit öppen i flera år för rengöring förra månaden. Oväntat fick han den för några dagar sedan och upptäckte att loggan på bröstet hade bleknat. Kemtvättsbutiken drog sig inte undan ansvaret och uttryckte vilja att kompensera, med en standard på tre gånger tvättavgiften. Zhu kan inte acceptera det. Han menar att den här logotypen kanske inte verkar betydelsefull på ytan och inte påverkar klädernas funktionalitet, men den sitter precis framför bröstet. Efter blekning påverkar det utseendet och kan inte bäras av honom själv.
Liknande konflikter och dispyter förekommer nästan varje dag inom tvättbranschen. Det slutliga resultatet är antingen konsumentklagomål eller konsumentkompromisser.
Tvättbutiker är också fulla av klagomål. Ägaren till en liten kemtvättsbutik nära butiksägarens hus sa att affärer blir allt svårare att göra. Å ena sidan är priserna för höga, speciellt nu plattformar för tvättservice på nätet pressar priserna väldigt låga; Å andra sidan, när ett klädesplagg väl har tvättats ur är många klädesplagg likvärdiga med att tvättas förgäves.
Vad har Internet förändrats
Den mest imponerande traditionella tvättstugan är ett litet skyltfönster som ligger nära samhället, med tvättmaskiner, torktumlare och kläder som väntar på att hämtas hängande från den lilla butiken och bildar deras grundläggande konfiguration.
I den här branschen finns det inte bara oberoende små butiker utan även några kedjemärken som har kommit in i stormarknader och kommersiella centra, som Funat och Elephant King.
Men för den unga generationen som växer upp på Internet kan tvätt vara "online".
Öppna ett miniprogram eller en app, gör en beställning på din telefon och lämna kläderna vid dörren. Inom avtalad tid kommer någon till dörren för att hämta kläderna som ska rengöras. Spåra sedan framstegen för städningen av kläderna via din telefon, och efter att städningen är klar kommer någon att leverera dem direkt till din dörr.
"Stanna hemma" och "Ingen kontakt" har blivit de mest rörande marknadsföringsbegreppen inom internettvättbranschen.
Bekvämlighet och snabbhet är förstås inte de viktigaste faktorerna. För unga människor, jämfört med offline-tvättbutiker som kräver en viss laddning för att få medlemsrabatter, kan onlinepriset "59 yuan för att tvätta 3 plagg efter behag" imponera mest på hjärtat av "utsökt fattigdom".
Huang Li, född på 1990-talet (pseudonym), hänvisar självföraktande till sig själv som en liten expert som sparar pengar i sina vänners hjärtan. Hon lyckas alltid "ta tag i ull" från olika märken eller plattformar. Förra året försökte hon först beställa flera vinterrockar via internetplattformen och har sedan dess blivit en lojal användare av olika internettvättsplattformar.
Huang Li sa att det inte bara är väldigt bekvämt att tvätta kläder via onlineplattformar, utan ibland när man möter evenemang eller snabbförsäljning är priset inte ens ett dugg billigare än fysiska offlinebutiker, "det är helt enkelt för gott."
Så varför är internettvätt så billig?
För det första är det ingen butikskostnad. Traditionella tvättbutiker kräver skyltfönster, vilket kräver att utrustning som tvättmaskiner och torktumlare placeras inuti. Därför kan hyreskostnaderna, oavsett storlek, inte reduceras. Om du anställer en annan person behöver du även ta med personalens lön. Internettvätt behöver inte en fysisk butik, så länge det finns ett litet program kan ta emot beställningar.
För det andra stöds det av stordriftsfördelar. Eftersom internettvättsplattformen vanligtvis kan samla ett stort antal användare för att säkerställa ett visst antal beställningar, vid tvättfabrikens slut, under normala omständigheter, ju större mängd beställningar, desto lägre blir kostnaden för rengöring av en enskild bit, vilket är också en viktig anledning till att internettvättsplattformen gillar att ägna sig åt lågprismarknadsföring som att "tvätta två stycken för 55 yuan, tvätta tre stycken för 69 yuan".
Naturligtvis kan plattformar också delta i priskrig för att ta marknadsandelar i branschen, men detta är ofta ett stegvis marknadsföringsinitiativ. I det långa loppet förblir kostnaden en viktig del av affärsmodellen.
Det som inte går att ändra är tjänsten
Onlineplattformar kan spara på butikskostnader, men fabriksstädning och upphämtning och leverans av personal på plats är svåra kostnader som inte kan elimineras. Därför, jämfört med de tidiga O2O-tvättsplattformarna, verkar inträdet av expressleveransföretag rimligt och legitimt, trots allt har de färdiga kurir-, logistik- och distributionsnätverk.
2022 kom SF Express på idén att tillhandahålla hemtjänst och var först i Shenzhen med att lansera tvätt- och vårdtjänster för kläder genom expressskåpet "Fengchao". Numera erbjuder Fengchao Washing and Care också möjligheten att SF Express-leveranspersonal kommer för att hämta och leverera kläder.
För inte så länge sedan tillkännagav Fengchao för allmänheten relevant information om den första självbyggda tvätt- och skötselfabriken som byggdes förra året. Det är underförstått att fabriken har byggt en helt intelligent och automatiserad sorteringsmonteringslinje, och klädtorkområdet kan rymma 1000 klädesplagg samtidigt.
JD, en annan internetjätte, är inte heller villig att släpa efter. Genom att etablera "JD+" som ett nytt varumärke under JD Logistics, med fokus på hemtjänst, genom sin tjänst "JD Laundry" förser vi konsumenter med en rikstäckande beställning med ett klick, JD:s snabbaste dörr-till-dörr-tjänst inom 1 timme, och snabbast 7-dagstädning och tvättservice för återgång till hemmet.
Jämfört med det har Cainiao Station lite av en avvaktande attityd. Förra året lanserade vi en marknadsföringskampanj som heter "Home Cleaning Day" på vissa sajter, men vi har inte sett några betydande åtgärder än.
Men uppenbarligen försöker kurirföretag att utnyttja resurser som kurirer, kurirnätverk och kurirterminaler för att utöka fler livstjänster till invånare i samhället.
Det är dock inte alla ungdomar som kan acceptera tvätttjänsten på internetplattformen. Inlägget-90s Nianhua (pseudonym) sa att hon såg en hel del rost och dispyter om städning av kläder på sociala plattformar, varav de flesta var internetplattformar, så hon vågade inte prova onlinetvättservice än så länge.
Hon menar att kedjevarumärket vid ingången till samhället känns tryggare, "det har trots allt varit öppet i många år och det finns en butik där." Speciellt för vissa dyra rockar och dunjackor betalar hon hellre en högre städavgift för att få en mer betryggande städtjänst än att argumentera efter eventuella olyckor, vilket skulle vara för mycket energikrävande.
Internetteknik kan faktiskt förändra processen och göra den ursprungliga tråkiga processen mer optimerad och enkel. Internetteknik kan också minska kostnaderna och förbättra effektiviteten genom den centraliserade fabriksmodellen.
Men som servicebransch, även om konsumenterna är mycket oroade över bekvämligheten med hela serviceprocessen, är deras kärnkrav fortfarande om de kan tvätta kläderna de skickar och lämna tillbaka dem till sina händer utan några misstag. Annars, även om priset är billigt, så länge det är en olycka, kan "blixtskydd" vara det vanliga valet för de allra flesta konsumenter.
För närvarande pågår den hårda konkurrensen inom tvättbranschen fortfarande och uppvisar flera intressanta egenskaper.
Den ena är att expressleveransföretagen har kommit in på marknaden och byggt sina egna fabriker, vilket medför ett stort konkurrenstryck på traditionella tvättstugor och centrala tvätterier. När allt kommer omkring är konkurrensbarriären i denna bransch förmågan att attrahera kunder.
För det andra har många varumärken öppnat upp precisions- och specialiserade tvätttjänster för exklusiva kläder, skor, filtar, gardiner och andra föremål utöver vanliga klädstädningstjänster.
Den tredje är att konsumentgruppen är vertikalt uppdelad, till exempel finns det varumärken som tillhandahåller kläder och vårdtjänster specifikt för högskolestudenter, samt lyxiga kläder, bagage och accessoarer för high-end konsumenter.
Vilka företag eller modeller kan vinna? Med tillräckligt med tålamod från konsumenterna är det kanske inte en svår fråga att svara på.